Director de Call Center - Servicio al Cliente

somos una compañía americana de tecnología dedicada a ofrecer servicios de Desarrollo, Diseño, Mantenimiento de Páginas Web, Comercialización, Servicio de Atención al Cliente, Marketing Digital y Administración de páginas web para el sector turismo.


Responsabilidades Principales:

Supervisar y liderar un equipo de Asesores Comerciales para garantizar un servicio de alta calidad y satisfacción del cliente.
Desarrollar estrategias y políticas para mejorar la eficiencia operativa y la productividad del call center.
Establecer objetivos y metas claras para el equipo y garantizar su cumplimiento.
Implementar y mantener procesos para evaluar la calidad del servicio al cliente y realizar mejoras continuas.
Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación eficiente y resolver problemas de manera efectiva.
Gestionar el presupuesto del call center y optimizar los recursos disponibles.
Proporcionar orientación y apoyo a los empleados para fomentar su desarrollo profesional y personal.


Requisitos:

Experiencia comprobable mínima de 4 años como Director de Servicio al Cliente en la industria BPO o Call Center.
Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo de trabajo.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y ventas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimiento práctico de tecnologías y herramientas de centros de llamadas.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o un campo relacionado (preferido pero no obligatorio).


Ofrecemos:

Salario competitivo y un excelente plan de beneficios corporativos.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
Un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.


Si buscas un desafío profesional emocionante en un entorno de trabajo dinámico, te apasiona liderar equipos y desarrollar estrategias para brindar un servicio excepcional al cliente y ventas, te invitamos a enviar a aplicar a nuestra oferta laboral y ser parte de nuestro gran equipo de trabajo.

¡¡¡¡¡¡ANÍMATE A SER PARTE DE NUESTRO GRAN EQUIPO!!!!!